Agence Anaïse
Date d'entrée en vigueur : 13 novembre 2025
1. Introduction
Agence Anaïse, exploitée par Anaïse Marieke Sambale (Numéro de T.V.A. : BE800172301), s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs et clients.
La présente Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne et à la législation belge applicable.
2. Responsable du Traitement des Données
3. Les Données Personnelles que Nous Collectons
Nous collectons les données personnelles que vous nous fournissez directement, ainsi que les informations collectées automatiquement lorsque vous utilisez notre site et nos services.
A. Données collectées directement (par exemple, lors d'un contact ou d'un devis) :
Données d'identification : Nom, prénom.
Données de contact : Adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale.
Données professionnelles : Nom de l'entreprise ou de l'organisation, fonction, informations nécessaires à la prestation de services (ex : accès aux comptes de médias sociaux).
Données de facturation : Numéro de T.V.A., coordonnées bancaires (uniquement pour le paiement des services).
B. Données collectées automatiquement (via l'utilisation du site) :
Données techniques et de navigation : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages consultées, temps passé sur le site, données collectées via les cookies (voir section 5).
4. Finalités du Traitement et Bases Légales
Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes, en nous appuyant sur les bases légales spécifiées par le RGPD :
Prestation de services : Nous traitons vos données pour l'exécution des services convenus (Gestion des médias sociaux, Identité de marque, etc.). La base légale de ce traitement est l'Exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles.
Communication et réponse aux demandes : Lorsque vous nous contactez via un formulaire ou par e-mail, nous traitons vos données pour vous répondre. La base légale est votre Consentement (implicite lorsque vous nous contactez) ou notre Intérêt légitime à gérer nos communications.
Gestion de la relation client : Ceci inclut la facturation, le suivi et la gestion des paiements. La base légale est l'Obligation légale (tenue de la comptabilité) et l'Exécution d'un contrat.
Amélioration du site web : Nous analysons l'utilisation de notre site pour améliorer nos services. La base légale est notre Intérêt légitime d'optimiser la plateforme et l'expérience utilisateur.
Prospection commerciale : Si vous y avez consenti, nous pouvons vous envoyer des informations sur nos services. La base légale est votre Consentement.
5. Cookies
Comme mentionné dans les CGU, nous utilisons des cookies pour assurer le bon fonctionnement du site et analyser son trafic. Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre appareil.
Cookies strictement nécessaires : Essentiels pour le fonctionnement du site.
Cookies de performance/analyse : Utilisés pour évaluer la manière dont vous utilisez notre site afin d'améliorer l'expérience utilisateur.
Vous avez la possibilité d'accepter ou de refuser les cookies (à l'exception des cookies strictement nécessaires) via la bannière de consentement sur notre site ou en modifiant les paramètres de votre navigateur.
6. Partage et Divulgation des Données
Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Vos données peuvent être partagées uniquement dans les cas suivants :
Prestataires de services tiers : Nous pouvons faire appel à des prestataires (hébergeur web, outils d'analyse, logiciels de comptabilité, etc.) qui traitent les données en notre nom. Ces tiers sont liés par des obligations de confidentialité et de conformité au RGPD.
Obligation légale : Si la loi l'exige, nous pouvons divulguer vos données pour nous conformer à une injonction judiciaire, une procédure légale ou une obligation légale belge.
7. Durée de Conservation des Données
Vos données personnelles sont conservées uniquement pour la durée nécessaire à l'accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
Données clients (contractuelles) : Conservées pendant la durée du contrat, augmentée de la période de prescription légale (généralement 10 ans en Belgique) à des fins de preuves et de comptabilité.
Données de prospection : Conservées tant que la personne ne se désinscrit pas ou ne retire pas son consentement.
8. Vos Droits (Droits de la Personne Concernée)
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données :
Droit d'accès : Demander une copie des données que nous détenons sur vous.
Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement (« Droit à l'oubli ») : Demander l'effacement de vos données sous certaines conditions.
Droit à la limitation du traitement : Demander la suspension du traitement de vos données.
Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de marketing direct.
Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Droit de retirer votre consentement : Retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur celui-ci.
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter par e-mail à hello@agenceanaise.com.
9. Droit d'Introduire une Plainte
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles enfreint le RGPD, vous avez le droit d'introduire une plainte auprès de l'Autorité de Protection des Données (APD) en Belgique :
10. Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. Toute modification prendra effet immédiatement après la publication de la version révisée sur le site web.
